9. Panaszkezelés és fogyasztóvédelmi tájékoztató
9.1. Panasz bejelentése
A Vásárló a webáruházzal, a megrendelt termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
KÓC BUTIK
Üzemeltető: Janbroers Szilvia Julianna egyéni vállalkozó
Székhely: 5700 Gyula, Kossuth tér 6. I/4.
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 20 973 3878
A Szolgáltató a panaszokat írásban vagy elektronikus úton fogadja, és törekszik azok mielőbbi rendezésére.
9.2. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a beérkezett panaszt a hatályos jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja, és írásban válaszol rá.
Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.
9.3. Békéltető testület
Ha a fogyasztó és a Szolgáltató között esetlegesen felmerülő vita tárgyalásos úton nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, vagy kérheti az eljárást a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület előtt.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a fogyasztóvédelem hivatalos oldalán érhetők el.
9.4. Bírósági jogérvényesítés
A Vásárló jogosult jogvitáját bírósági úton is rendezni a hatályos magyar jogszabályok szerint.
9.5. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztók fogyasztóvédelmi tárgyú bejelentéseikkel a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatnak.
A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei a magyar kormány hivatalos oldalán találhatók.
9.6. Kapcsolattartás
A Szolgáltató és a Vásárló közötti kommunikáció elsősorban elektronikus úton történik.
A Vásárló felel azért, hogy a rendelés során megadott e-mail-címe helyes legyen, és rendszeresen ellenőrizze azt.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan megadott e-mail-cím vagy telefonszám miatt meghiúsuló kapcsolattartásért.
9.7. Záró rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételekre a magyar jog rendelkezései az irányadók.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).
Jelen ÁSZF a webáruházban történő közzététel napjától hatályos, és visszavonásig vagy módosításig érvényes.